Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées puis expédiées via Colissimo.
Le délai moyen de réception est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte dès 89€ d’achat en France métropolitaine.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi qu’en Belgique.

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

Oui ♡
Le Click & Collect est disponible gratuitement dans notre boutique située :
60 rue des Remparts — 33000 Bordeaux.

Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi Colissimo vous est envoyé.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont de 5€, déduits du remboursement.

Comment faire un retour ?

Il vous suffit :

• de vous connecter à votre compte client,
  ou
• de nous contacter par email à :
  serviceclients.lessisterettes@gmail.com

Nous vous enverrons ensuite une étiquette retour.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 15 jours maximum après réception et validation du retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

• non portés,
• non lavés,
• sans taches,
• et retournés dans leur état d’origine.

Tout article endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Commandes

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse ou les articles commandés.

Que faire si un article est indisponible ?

Si un produit devient indisponible après votre commande :

• nous vous contacterons rapidement,
• et l’article concerné sera remboursé.

Le reste de la commande sera expédié normalement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• CB,
• Visa,
• Mastercard,
• PayPal,
• Apple Pay,
• ainsi que le paiement en 3x avec Alma.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole SSL et aux plateformes de paiement Stripe et PayPal.

Produits & tailles

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible directement sur chaque fiche produit.

Les produits taillent-ils normalement ?

Chaque fiche produit précise nos conseils taille :

• taille normalement,
• coupe ample,
• prendre une taille au-dessus, etc.

Les photos sont-elles fidèles aux produits ?

Nous faisons notre maximum pour représenter les couleurs et les détails le plus fidèlement possible.
Cependant, de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.

Contact

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible :

• par email : serviceclients.lessisterettes@gmail.com
• par téléphone : 09 81 95 63 23

Quels sont vos horaires ?

Le service client est joignable :

• le lundi de 12h à 19h
• du mardi au vendredi de 10h à 19h.